سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – المزاج والذوق
حرصًا منا على رضا عملائنا، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
✅ أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبكامل ملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء عند تقديم الطلب.
❌ ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المعسلات بعد فتحها.
- منتجات الفيب والسوائل بعد الاستخدام أو الفتح.
- أي منتج تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
🔁 ثالثاً: في حال وجود خلل أو خطأ
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبت الخطأ من طرفنا.
💰 رابعاً: آلية استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الخدمة.
📦 خامساً: الشحن
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
ملاحظة:
يحتفظ متجر المزاج والذوق بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط أعلاه.